POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.dame-2coeurs.fr sur la manière dont Dame 2 Cœurs collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En accédant au Site, en passant commande ou en utilisant nos formulaires de contact, vous acceptez sans réserve la présente Politique.

2. Responsable du traitement

Responsable du traitement :
Pauline Guérin – Dame 2 Cœurs
Micro-entreprise immatriculée sous le numéro 987 934 262 00013
Siège social : 5 impasse de la Clérotiére 5450 Ver
E-mail :atlelierdame2coeurs@gmail.com

3. Données collectées

Dame 2 Cœurs veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.

Données que vous fournissez directement :

Nom, prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (facultatif)
Informations de commande et de livraison
Informations de facturation
Messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail
Consentement à la newsletter (le cas échéant)

Données collectées automatiquement :

Adresse IP et type d’appareil utilisé
Données de navigation sur le Site (pages visitées, durée, provenance)
Cookies techniques et analytiques (voir section 10)

Aucune donnée bancaire n’est collectée ni stockée par Dame 2 Cœurs.
Les paiements sont traités exclusivement via les plateformes Wix Payments ou PayPal, qui assurent la sécurité et la conformité PCI-DSS.

4. Finalité du traitement

Les données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion et expédition des commandes
Facturation et comptabilité
Communication client (confirmation, suivi, service après-vente)
Gestion des retours et remboursements
Envoi d’informations et d’offres promotionnelles (si consentement)
Amélioration de l’expérience utilisateur et du contenu du Site
Statistiques anonymes de fréquentation (Google Analytics / Wix Analytics)
Respect des obligations légales et fiscales applicables aux micro-entreprises

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat (commande, livraison, service client)
Consentement (newsletter, cookies non essentiels, formulaire de contact)
Obligation légale (facturation, garanties, conformité fiscale)
Intérêt légitime (analyse et amélioration du site, prévention de la fraude)

6. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pour une durée proportionnée à leur finalité :

Commandes et facturation : 10 ans (obligation comptable)
Prospection / newsletter : jusqu’à désinscription du client
Formulaires de contact : 1 an après la dernière interaction
Cookies : 13 mois maximum
Comptes clients (si créés) : jusqu’à suppression demandée par l’utilisateur

Au-delà de ces durées, les données sont archivées ou supprimées de manière sécurisée.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement à des tiers de confiance intervenant pour le compte de Dame 2 Cœurs :

Wix.com Ltd. (hébergement et plateforme e-commerce)
Wix Payments / PayPal (paiement en ligne sécurisé)
La Poste / Colissimo / Mondial Relay (livraison)
Google LLC (statistiques anonymes via Google Analytics)
Autorités fiscales françaises (si obligation légale)

Aucun transfert commercial ni revente de données à des tiers n’est effectué.

8. Hébergement du site

Le site www.dame-2coeurs.fr est hébergé par Wix.com Ltd., société basée à :
Wix.com Ltd., 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv, Israël.
Wix garantit la conformité de ses serveurs aux normes de protection européennes et dispose d’un Délégué à la Protection des Données (DPO).

Les serveurs peuvent être localisés dans l’Union européenne, aux États-Unis ou en Israël. Ces transferts sont couverts par des garanties légales reconnues par la Commission européenne (clauses contractuelles types).

9. Sécurité des données

Dame 2 Cœurs met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données :

Site sécurisé en HTTPS (SSL)
Accès restreint aux données (identifiants, mots de passe sécurisés)
Protection contre la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée
Sauvegardes régulières
Sous-traitants conformes au RGPD

10. Cookies et technologies similaires

Le site www.dame2coeurs.fr utilise des cookies et traceurs pour :

Garantir le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
Mesurer l’audience et les performances (cookies analytiques anonymes)
Proposer une meilleure expérience utilisateur (panier, préférences, etc.)

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s’affiche pour vous permettre :
d’accepter tous les cookies
de personnaliser vos choix
ou de les refuser (hors cookies essentiels).

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer ces cookies via votre navigateur.

11. Newsletter et communication

Si vous choisissez de vous abonner à la newsletter Dame 2 Cœurs, vous acceptez de recevoir occasionnellement des e-mails d’information, d’offres exclusives et de nouveautés.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail, ou en écrivant à atelierdame2coeurs@gmail.com

Les newsletters sont envoyées via la plateforme intégrée Wix Email Marketing, conforme au RGPD.

12. Formulaires de contact

Les informations renseignées dans un formulaire (nom, e-mail, message) sont uniquement utilisées pour traiter votre demande.
Elles ne sont ni conservées au-delà de 12 mois, ni transmises à des tiers, sauf si la demande l’exige expressément (ex. transporteur pour un suivi de livraison).

13. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : corriger les données inexactes.
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”).
Droit d’opposition au traitement (notamment prospection).
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
Droit de limitation : suspendre temporairement le traitement.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à :
atelierdame2coeurs@gmail.com
ou par courrier à :
Dame 2 Cœurs – 5 impasse de la Clérotiére 50450 Ver

Toute demande doit préciser vos nom, prénom et e-mail. Une réponse vous sera fournie sous 30 jours maximum.

14. Mineurs

Le Site ne collecte pas volontairement de données concernant des mineurs. Si un parent ou tuteur légal découvre qu’un mineur a transmis des données, il peut en demander la suppression à atelierdame2coeurs@gmail.com

15. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites web. Dame 2 Cœurs n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant toute navigation.

16. Modifications de la Politique

Dame 2 Cœurs peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à une évolution légale ou technique.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site.

17. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL(Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr

18. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :
atelierdame2coeurs@gmail.com
Dame 2 Cœurs – 5 impasse la Clérotiére 50450 Ver